Nhiều nền tảng cá cược trực tuyến xây dựng hệ thống hỗ trợ trông có vẻ hoành tráng trên trang web nhưng thực tế người dùng phải chờ hàng giờ, thậm chí cả ngày mới nhận được phản hồi có giá trị. Tại 8kbt, chúng tôi tiếp cận khác đi.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của 8kbt gồm những nhân viên người Việt, am hiểu thị trường trong nước, được đào tạo chuyên sâu về từng sản phẩm trên nền tảng. Khi bạn gửi câu hỏi, người đầu tiên đọc và trả lời là con người thực – không phải script tự động chạy theo từ khóa.
Điều đó quan trọng hơn bạn nghĩ. Một vấn đề về giao dịch lúc 2 giờ sáng, một kèo bị xử lý nhầm vào giờ chót trận đấu, hay một câu hỏi phức tạp về điều kiện khuyến mãi – những tình huống này cần người hiểu bạn đang nói gì, không cần câu trả lời mẫu.
- Nhân viên hỗ trợ người Việt, giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt miền Nam và Bắc
- Không có hệ thống trả lời tự động cho các vấn đề phức tạp
- Mỗi yêu cầu được theo dõi bằng mã ticket riêng đến khi giải quyết xong
- Nhân viên có quyền xử lý trực tiếp mà không cần leo thang cấp trên trong hầu hết trường hợp
- Lịch sử chat được lưu lại để bạn không phải giải thích lại từ đầu mỗi lần
